15 wskazówek, jak przeprowadzić udaną konsultację z klientem salonu

Konsultacje z klientami pomagają w ustanowieniu zaufania do klientów w miarę odkrywania ich celów i obaw. Postępuj zgodnie z 15 wskazówkami, aby przeprowadzić udaną konsultację z klientem w swoim salonie kosmetycznym.

Znaczenie konsultacji z klientami salonów

Konsultacje z klientami są ważnym procesem w każdej firmie. Dla każdej fryzjerki udana konsultacja odgrywa ważną rolę, ponieważ pozwala na zebranie informacji od klienta, zrozumienie jego celów w zakresie włosów i makijażu oraz polecenie odpowiednich produktów. Celem konsultacji klienta jest odkrycie potrzeb i obaw klienta przez zapewnienie im komfortu, abyś mógł im zaoferować najlepszą pomoc i porady. Czasami jednak klienci nie mówią o swoich obawach i mogą ci zaufać.

W takich sytuacjach możesz postępować zgodnie z tymi 15 wskazówkami, aby przeprowadzić udaną konsultację z klientem w swoim salonie kosmetycznym oraz zwiększyć ich zaangażowanie i szybkość reakcji podczas procesu konsultacji.

Wskazówki dotyczące udanej konsultacji z klientem

  1. Słuchaj uważnie swojego klienta i utrzymuj kontakt wzrokowy podczas konsultacji. Pozdrawiając klientów, należy uścisnąć im dłonie lub poczuć ich włosy, ponieważ dotykanie może natychmiast stworzyć pozytywne połączenie z klientem. Podczas konsultacji z klientem upewnij się, że siedzisz obok niego i nie rozmawiasz, patrząc w lustro. Utrzymuj pozycję swojego krzesła poniżej poziomu oczu klienta. Jest to ważne, aby były wygodne, a także zapobiegać zastraszaniu. Dowiedz się, gdzie klient usłyszał o tobie lub twoim salonie. Zapytaj klienta, co mu się podoba na temat ich włosów. Zapytaj klienta o jego oczekiwania wobec ciebie i salonu. Dowiedz się, jak klient dba o swoje włosy. Poproś klienta o zgodę przed rozpoczęciem strzyżenia włosów. To sprawia, że ​​klient jest pewny siebie i twojego salonu i jest „sekretem” sukcesu stylisty. Jeśli jakakolwiek usługa potrwa trochę dłużej, upewnij się, że klient wie, gdzie jest łazienka. Przed rozpoczęciem jakiejkolwiek usługi zanieś je do miski szamponu, ponieważ wysokiej jakości szampon może znacznie zwiększyć wartość wizyty klienta. Po zakończeniu pracy pamiętaj, aby podziękować swojemu klientowi. Możesz również wysłać im kartki z podziękowaniami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub poczty. Zadzwoń do klientów po dokonaniu poważnych zmian we włosach i zapytaj o informacje zwrotne, które otrzymali. Zawsze pytaj klientów o polecenia. Pomaga to szybko rozwijać firmę. Okresowo aktualizuj swoje konsultacje.

Wniosek

Konsultacje z klientami odgrywają ważną rolę w rozwoju działalności Twojego salonu piękności. Najlepiej byłoby, gdyby profesjonalni menedżerowie wykonywali ten proces i zachęcali klientów do dobrowolnego udziału w procesie, jednocześnie rozumiejąc ich obawy i zapewniając właściwą reakcję. Jeśli zrobisz to poprawnie, możesz aktywnie współpracować z klientami i zdobywać ich zaufanie, wpływać na ich decyzje i zamieniać ich w ewangelistów swojego salonu.